Jak usprawnić zarządzanie relacjami z dostawcami (system SRM)?

Dostawcy jako klienci są strategicznymi partnerami biznesowymi, a jednak często istnieją duże różnice w praktykach zarządzania relacjami między nimi.

W sprzedaży znajduje się oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), np. Salesforce, Pipedrive itp., które zapewnia, że każda informacja o obecnych i potencjalnych klientach jest systematycznie przechowywana. Dodatkowo narzędzia te pomagają zarządzać zamówieniami w toku realizacji (sales pipeline) i strumieniami dochodów budżetowych.

W zaopatrzeniu utrzymywanie i aktualizowanie informacji o dostawcy jest często niedoceniane i na pewno nie jest to postrzegane jako tak ważne zadanie porządkowe jak prowadzenie dokumentacji klienta.

Patrząc na liczby, zgodnie z Badania CAPS i Bain zakupy zewnętrzne są największą kategorią pojedynczych wydatków dla większości firm i obejmują blisko 50% całkowitych przychodów. Na przykład firma produkcyjna o rocznych przychodach w wysokości 100 mln € wyda prawie 50 mln € na zakup różnych towarów i usług w celu utrzymania produkcji. Istnieją 4 główne rodzaje zakupów, o których można myśleć.

4 rodzaje zakupów:

  1. Dobra bezpośrednie - dobra materialne wymagane do produkcji przedmiotów lub świadczenia usług na rzecz klientów. Te towary są zazwyczaj częścią BOM (zestawienia materiałowego), więc są kupowane od dostawców i wykorzystywane bezpośrednio w produkcji produktu końcowego.
  2. Usługi bezpośrednie   - jeśli chodzi o usługi bezpośrednie, mogą to być podzespoły, prace podwykonawcze, transport, produkcja u podmiotów 3-cich (zewnętrznych) itp.
  3. Towary pośrednie   - dobrą cechą odróżniającą od towarów bezpośrednich jest to, że towary pośrednie nie są częścią BOM i nie są koniecznie wymagane do świadczenia usług lub wytwarzania produktów dla klientów. Przykładami towarów pośrednich są artykuły biurowe, sprzęt komputerowy, sprzęt transportowy, meble itp
  4. Usługi pośrednie   - różne dodatkowe usługi, których firmy mogą potrzebować z różnych powodów. Przykładowo usługi pośrednie mogą obejmować: usługi marketingowe, IT, doradztwo prawne i zarządzanie, badania i rozwój, podróże, transport, kapitał, doradztwo finansowe itp.
System zarządzania relacjami z dostawcami (SRM)
System zarządzania relacjami z dostawcami (SRM)

Dla firmy, która chce poprawić relacje z dostawcami, bardzo ważne jest, aby najpierw ustalić jasny cel usprawnień, a następnie dowiedzieć się, jakie rozwiązanie będzie najwartościowsze.

Cele usprawnień:

  • Uzyskaj lepszy wgląd w relacje z dostawcami i wydajność.
  • Przyspiesz czas przetwarzania zamówień.
  • Przechowuj i aktualizuj wszystkie informacje o dostawcy, w tym umowy, certyfikaty, notatki, rozmowy itp. W jednym miejscu.
  • Przenieś dyskusje i wiadomości e-mail z osobistych skrzynek odbiorczych kupujących do jednego konta centralnego.
  • Monitoruj wydatki na dostawców i decyduj o alokacjach ilościowych.
  • Przeszukuj informacje z sieci dotyczące dostawców i otrzymuj powiadomienia o ważnych wydarzeniach.
  • Wspieraj negocjacje z dostawcami, wykorzystując wszystko wymienione powyżej.
  • Miej na oku potencjalnych dostawców.

Relacje z dostawcami nigdy nie są jednostronne. Zamiast tego działają one w oparciu o wzajemne porozumienia. W najlepszym przypadku występuje sytuacja korzystna dla obu stron i obaj partnerzy są zadowoleni ze swoich relacji biznesowych. Niestety nie zawsze tak jest i często dzieje się źle. Kiedy tak się dzieje, obie strony muszą się liczyć ze stratą czasu i pieniędzy.

Najważniejsze 5 powodów, z których relacje biznesowe się psują:

  1. Wygórowane obietnice i problem z ich spełnieniem - typowa sytuacja, gdy oczekiwania nie spełniają rzeczywistości.
  2. Ograniczenie komunikacji - sytuacja się pogarsza, gdy informacje nie są poprawnie przesyłane lub gdy nie ma wyraźnej ścieżki komunikacji. Małe nieporozumienia mogą szybko doprowadzić do poważnych zakłóceń.
  3. Uzgodnione warunki nie są przestrzegane - zaległe płatności, złe warunki dostawy, nieuzgodnione do końca cenniki.
  4. Wydajność nie spełnia oczekiwań.
  5. Niespójność - brak regularnych spotkań, rozmów telefonicznych, sprawdzania wyników oznacza utratę osobistego kontaktu.

Typowe koszty związane ze złymi relacjami z dostawcami:

  • Koszty administracyjne
  • Koszty jakości
  • Zmarnowany czas

Aby relacje z dostawcami działały i aby uniknąć negatywnych scenariuszy oraz dodatkowych kosztów, ważne jest inwestowanie w dobre systemy zarządzania relacjami z dostawcami. Systemy SRM pomagają zarządzać danymi, w ten sposób, że pobierają informacje z różnych źródeł i konsolidują wszystko, co istotne na koncie dostawcy.

ProcurementFlow.com pomaga  utrzymać wszystkie informacje związane z dostawcą w pojedynczym systemie zarządzania relacjami z dostawcami SRM. Oznacza to, że kontakty, dokumenty, działania, wydatki i komentarze wewnętrzne dostawcy są widoczne na jednej stronie dostawcy. Wszystkie istotne dane są łączone razem i przedstawiane w najbardziej znaczący sposób.

Zacznijmy!

Usprawnij i zautomatyzuj zakupy

Zbudowany przez dział zaopatrzenia

Najszybsze wdrożenie

Bez konfiguracji • Nie wymaga karty kredytowej • 14 -dniowy bezpłatny okres próbny • Anuluj w dowolnym momencie

DeutschFrançaisItalianoEspañolPortuguêsčeštinasuomi한국어PolskiالعربيةSloveneEnglish